Support là gì? Đây là một thuật ngữ quen thuộc với một số người, nhưng vẫn còn khá xa lạ với phần đông. Hôm nay, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu ý nghĩa của thuật ngữ này và cách áp dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau.
Support là gì?
Trong tiếng Anh, “support” có nghĩa là hỗ trợ, giúp đỡ. Chúng ta có thể sử dụng từ này một cách linh hoạt trong cả công việc và cuộc sống hàng ngày, nhờ sự trợ giúp của người khác khi chúng ta hoặc họ gặp khó khăn và không thể tự hoàn thiện công việc một cách độc lập.
Những trường hợp thường sử dụng từ Support
Support xuất hiện trong nhiều nghề nghiệp và lĩnh vực hoạt động khác nhau. Ngoài ra, chúng ta có thể gặp từ này trong nhiều hoàn cảnh và mục đích khác nhau. Support thường được sử dụng như một động từ trong giao tiếp hàng ngày.
Bên cạnh đó, support còn đi kèm với các danh từ chỉ nghề nghiệp, ví dụ như IT Support trong lĩnh vực công nghệ thông tin, Financial Support trong ngành tài chính và Sales Support trong lĩnh vực phát triển kinh doanh. Trong các trường hợp này, support đóng vai trò trợ lý và hỗ trợ cho các vị trí chính trong cơ cấu tổ chức.
Ở những lĩnh vực khác như âm nhạc và game, vị trí Support cũng rất quan trọng. Support breath và support laryngeal muscle trong lĩnh vực âm nhạc được coi như một tiêu chuẩn đánh giá giọng hát và kỹ thuật hỗ trợ giọng của người hát. Trong game, Support Games là vị trí đảm nhận nhiệm vụ hỗ trợ đồng đội và đóng vai trò quan trọng trong việc giành chiến thắng.
Vai trò của Support trong các ngành nghề hiện nay
Support đóng một vai trò quan trọng trong việc vận hành tổ chức và hoạt động kinh doanh trong hầu hết các ngành nghề. Vị trí hỗ trợ được xem là một phần không thể thiếu để đẩy mạnh hoạt động và hoàn thiện công việc.
Ví dụ, vị trí Sales Support hoặc nhân viên hỗ trợ bán hàng có trách nhiệm hỗ trợ nhân viên kinh doanh và chăm sóc khách hàng, cung cấp thông tin và giải đáp thắc mắc. Vị trí này nhằm mục đích giúp doanh nghiệp phát triển thuận lợi và hiệu quả.
Mặc dù không đảm nhận các vị trí chuyên môn chính, nhân viên Support vẫn có những đóng góp quan trọng. Họ góp phần vào chuẩn bị và triển khai công việc theo kế hoạch, mang lại hiệu quả và thành công cho tổ chức.
Công ty hay doanh nghiệp không thể phát triển mạnh mẽ nếu thiếu nhân viên hỗ trợ khách hàng, giải đáp thắc mắc và tư vấn về sản phẩm và dịch vụ. Trong trò chơi, người Support cũng đóng vai trò quan trọng trong việc giành chiến thắng nhờ hỗ trợ và phối hợp với đồng đội.
Các nhiệm vụ chính của nhân viên Support
Các nhiệm vụ của nhân viên Support sẽ tùy thuộc vào vị trí họ đảm nhận, nhưng thường gồm những công việc tương tự với vị trí mà họ hỗ trợ.
Với Sales Support:
- Tư vấn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng qua điện thoại;
- Cung cấp thông tin và tài liệu hỗ trợ cho nhân viên bán hàng;
- Soạn thảo tài liệu và hợp đồng;
- Thông báo và liên hệ với nhân viên bán hàng và khách hàng khi có vấn đề phát sinh.
Với IT Support:
- Xác định giải pháp cho các vấn đề về phần cứng và phần mềm;
- Khắc phục sự cố kỹ thuật;
- Sửa lỗi và vận hành mạng;
- Cài đặt và cấu hình phần cứng và phần mềm;
- Thay thế hoặc sửa chữa các bộ phận cần thiết;
- Hỗ trợ triển khai các ứng dụng mới;
- Cung cấp tài liệu hướng dẫn và thủ tục;
- Thử nghiệm và đánh giá công nghệ mới;
- Kiểm tra an toàn điện các thiết bị.
Thuận lợi và khó khăn khi làm nhân viên Support
Có những thuận lợi và khó khăn khi làm nhân viên Support.
Thuận lợi:
- Học hỏi kiến thức từ các chuyên gia trong lĩnh vực mà bạn hỗ trợ;
- Phát triển kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, lắng nghe và giải quyết vấn đề;
- Tìm hiểu về các công việc khác nhau và đóng góp ý tưởng mới cho sự phát triển sản phẩm và dịch vụ.
Khó khăn:
- Cần khéo léo để không làm mất lòng đồng nghiệp và khách hàng;
- Thời gian làm việc không ổn định;
- Áp lực từ nhiều phía khác nhau.
Tố chất cần có của một nhân viên Support
Nhân viên Support cần có khả năng giao tiếp và thấu hiểu vấn đề của các bên liên quan. Họ cũng cần linh hoạt và nhanh nhạy trong việc xử lý các tình huống phát sinh.
Độc lập, chủ động và tự giác là những yếu tố quan trọng để một nhân viên Support hoàn thiện công việc mà không cần sự hỗ trợ hay chỉ dẫn từ bên ngoài.
Khả năng làm việc dưới áp lực cũng là một yêu cầu quan trọng cho vị trí Support, bởi vì họ thường phải đối mặt với nhiều áp lực khác nhau.
Hiện nay, ngành nghề Support đang có nhu cầu tuyển dụng cao. Nếu bạn quan tâm đến vị trí này, hy vọng những thông tin về Support và kỹ năng cần thiết cho vị trí này sẽ hữu ích cho bạn.
Hà Phương
